Política de Troca/Devolução
Horários de trocas e devoluções
Nossas trocas e devoluções são realizadas de segunda à sexta das 08h às 11h e de 14h às 17:00h e aos sábados das 08h às 11h. Em nossa loja física, localizada na Av. Mário Ypiranga, 465 - Flores, em frente a Via Marconi.
SOLICITAÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES MEDIANTE CONTATO POR WHATSAPP, LIGAÇÃO OU EMAIL, PEDIR PARA FALAR COM ANDERSON, RESPONSÁVEL PELO ECOMMERCE.
- É de responsabilidade do cliente trazer à empresa, os produtos que desejar trocar ou devolver, acompanhados dos respectivos documentos fiscais;
1.Condições Gerais
1.1. Para os casos em que ocorrerá a restituição do valor pago, a ARENA TINTAS adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (I) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou (II) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito
a. Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com contato@arenatintas.com.
b. Sobre a troca feita por terceiros, será necessário que o solicitante traga consigo um documento de identificação com foto de quem efetuou a compra, serão aceitos; RG, CNH. O solicitante deverá trazer os 4 últimos números do cartão e bandeira em caso de pagamento concluído desta forma. O terceiro deverá trazer também seu documento com foto, seguindo as mesmas orientações do Item anterior para documentos aceitos. O mesmo assinará um termo e deixará uma cópia de identificação.
1.3. Os prazos para restituição só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da ARENA TINTAS.
1.4. Nos casos de troca ou devolução de qualquer item que não esteja mais disponível, o cliente deverá optar entre:
a. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b. Troca por outro produto disponível na ARENA TINTAS, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete(Seguindo todas a normas e prazos).
2.Abrangência
2.1.Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:
Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento.
Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte.
Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio.
Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
2.2. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:
Não conter marcas de uso e danificações causados pelo cliente;
Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções (Se tiver);
Acondicionado na caixa/embalagem original, sem rasgos ou danos na embalagem;
acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
Tampas/lacres danificadas, em caso de Arrependimento/Produto diferente do solicitado não serão aceitos.
Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos na logística reversa.
*Política exclusiva para compras realizadas pelo site.*